Comment bien organiser mon rendez vous au genius bar ?
Votre iPhone est tombé dans l’eau, sur l’asphalte, et de haut ? Un bouton ne marche plus, il plante constamment, et à l’image de votre mobile vous craquez de peur d’avoir perdu pour de bon l’objet qui vous a si fidèlement accompagné jusqu’ici ?
Pas de panique, le Genius Bar, soit le service d’assistance d’Apple est là pour vous rassurer, et si vous ne trouvez aucune information sur internet, les « génies » de l’Apple Store sont formés pour pouvoir réparer la majorité des soucis rapidement et gratuitement.
Qu’est-ce que le Genius Bar ?
Le Genius Bar est situé dans les Apple Store, où des employés spécialement formés pour manipuler les produits Apple vous attendent – ils sont souvent débordés, vous attendrez probablement plus qu’eux.
Ces iConseillers, armés de leurs tablettes (iPad, forcément), ont à leur disposition tous les outils et toutes les pièces de remplacement pour que vous puissiez simplement apporter votre mobile estropié et repartir aussitôt avec un objet qui fonctionne à nouveau.
Ils peuvent aussi vous apporter quelques conseils – c’est en observant l’un de ces « génies » opérer mon iPhone malade que j’ai vu qu’il suffit de secouer l’appareil pour effacer les derniers mots écrits. D’autres ont vu un iConseiller prouver que vous n’avez pas besoin d’un film protecteur sur l’écran, en demandant à un client d’essayer de rayer la vitre de l’iPhone avec une clef, sans succès…
Comment se passe un rendez-vous au Genius Bar ?
Les Genius Bar sont relativement rares en ville, ils sont dans tous les Apple Store (à Paris je n’en ai compté que 3 !), fatalement ils seront souvent bondés. Si vous avez un problème, et pour ne pas faire le pied de grue dans le magasin, je vous suggère donc de réserver votre place en vous rendant sur la page web dédiée, qui vous propose diverses alternatives pour vous aider au mieux.
Contacter l’assistance AppleQuel que soit l’appareil Apple défaillant – iPhone, iPod, iMac, les Apps, un problème d’identification, l’Apple Watch, etc. – vous n’aurez qu’à définir le problème en cliquant sur les cases de plus en plus précises (iPhone > Réparation > Écran ou qualité d’Affichage, par exemple).
Une fois le problème défini, vous aurez différentes options, Envoyer en réparation, Appeler un conseiller, Planifier un appel pour que le conseiller vous rappelle à l’heure qui vous convient, Chat pour discuter rapidement, Apporter votre iPhone en réparation à un magasin sous-traitant agréé, ou bien enfin, Aller au Genius Bar.
Le site vous localisera le Genius Bar le plus proche de chez vous, et après avoir inscrit vos identifiants Apple, vous trouverez les plages horaires disponibles (quelques jours d’attente en général). Une fois enregistré, l’horaire vous est confirmé par mail.
Avant de vous rendre à votre rendez-vous, assurer-vous aussi de bien sauvegarder vos données, pour ne rien perdre – vous pourriez repartir avec un iPhone tout neuf, gratuitement, mais vide. En sauvegardant sur iCloud, vous serez sûr de retrouver tous vos contacts, mails, photos, vidéos et messages.
Une fois rendu au Genius Bar, trouvez un conseiller – ils sont faciles à repérer, ils ont un T-shirt griffé de la marque à la pomme, et un badge en forme d’iPhone 5C suspendu à leur cou.
Pendant l’entretien, le Genius recueillera des informations sur le système et répondra à toutes vos questions. Si votre mobile demande une réparation, le « Genius » vous présentera les différentes options, estimera les frais liés à la réparation et enverra le précieux en réparation.
Dans tous les cas, si vous disposez toujours de la garantie, la réparation est gratuite – dans mon cas, le conseiller est simplement parti dans l’arrière-boutique, pour revenir 30 minutes plus tard avec mon iPhone remis à neuf.
Une fois rentrés chez vous, vous recevrez la facture. Pas de panique encore une fois, si vous êtes sous garantie, les frais dus sont à zéro. Dans le cas contraire, vous avez déjà été informé des coûts – si tel n’est pas le cas, posez une réclamation.
Bref, voilà le Genius Bar, un service après-vente que la firme californienne a rendu très performant, même s’ils sont peu nombreux et que le temps d’attente soit relativement long. Le bâtiment est toujours très beau – c’est le style Apple qui veut ça –, mais pour une fois on a droit à un service personnalisé gratuit.
Si vous êtes plus pressés, voyez avec un magasin agréé, qui vous servira plus rapidement, même s’il n’a pas la même expertise que les « Genius ». Et si vous avez la flemme de vous rendre au Genius Bar, ou s’il est trop loin de chez vous, envoyez directement votre appareil par la poste – au risque de devoir vous passer de votre mobile pendant quelques jours (ouvrables).
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